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Certains fournisseurs d'hôtels peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces au moment de l'enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant votre séjour. Un tel dépôt n'est pas lié à tout paiement reçu par RedeemVacations pour votre réservation d'hôtel. La configuration des lits de l'hôtel/le type de chambre est soumis à la disponibilité au moment de l'enregistrement. (sauf si un surclassement a été présélectionné et payé).
RedeemVacations s'engage à satisfaire ses clients, donc si vous avez un problème ou un litige, nous essaierons de le résoudre. Mais si nous n'y parvenons pas, vous ou nous pouvons déposer des réclamations comme expliqué dans cette section.
Afin de nous donner la possibilité de résoudre de manière informelle tout litige entre vous et nous découlant de ou lié de quelque manière que ce soit au Site Internet, aux présentes Conditions d'utilisation, à notre Politique de confidentialité, à tout service ou produit fourni, à toute relation avec nos agents du service clientèle ou à toute déclaration faite par nous ("Réclamations"), vous acceptez de communiquer votre Réclamation à RedeemVacations en contactant le Service clientèle de RedeemVacations à l'adresse customersupport@redeemvacations.com. Vous acceptez de ne pas intenter de procès ou d'entamer une procédure d'arbitrage avant l'expiration d'un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre Réclamation au Service clientèle. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans les 60 jours, vous pouvez demander réparation par le biais d'un arbitrage ou d'un tribunal des petites créances, comme indiqué ci-dessous.
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Il n'y a ni juge ni jury dans l'arbitrage, et le contrôle judiciaire d'une sentence arbitrale est limité. Toutefois, un arbitre peut accorder, sur une base individuelle, les mêmes dommages-intérêts et réparations qu'un tribunal (y compris les dommages-intérêts légaux, les honoraires d'avocat et les frais). L'arbitre doit respecter et faire respecter les présentes conditions d'utilisation.
Les arbitrages seront menés par l'American Arbitration Association (AAA) conformément à ses règles, y compris les AAA Consumer Rules. Le paiement de tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage sera régi par les règles de l'AAA, sauf dans les cas prévus dans la présente section. Si le montant total de vos demandes d'indemnisation est inférieur à 10 000 dollars, nous vous rembourserons les frais de dossier que vous aurez payés à l'AAA et nous paierons les honoraires de l'arbitre.
Toutes les procédures visant à résoudre les réclamations seront menées uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. L'arbitre sera habilité à trancher les questions relatives au champ d'application de la présente convention d'arbitrage et à l'arbitrabilité des réclamations. Si, pour quelque raison que ce soit, une réclamation fait l'objet d'une procédure judiciaire plutôt que d'une procédure d'arbitrage, vous et nous renonçons à tout droit à un procès devant jury.
Pour entamer une procédure d'arbitrage, vous devez envoyer une lettre demandant l'arbitrage et décrivant vos réclamations à "RedeemVacations Legal : Arbitration Claim Manager," c/o Digital Experts LLC à
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Si nous demandons un arbitrage à votre encontre, nous vous en informerons à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournies. Les règles de l'AAA et les instructions de dépôt sont disponibles à l'adresse suivante : www.adr.org
La présente convention d'arbitrage est régie et appliquée conformément à la loi fédérale sur l'arbitrage et à la loi fédérale sur l'arbitrage. Une décision d'arbitrage peut être confirmée par tout tribunal compétent.
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Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez les conditions d'entrée à l'étranger et que vos documents de voyage, tels que les passeports et les visas (de transit, d'affaires, de tourisme et autres), sont en règle et que toutes les autres conditions d'entrée à l'étranger sont remplies. RedeemVacations n'a pas de connaissances particulières concernant les conditions d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous conseillons vivement à nos clients de consulter les interdictions de voyager, les avertissements, les annonces et les avis émis par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage vers des destinations internationales.
Passeport et visa : Vous devez consulter l'ambassade ou le consulat compétent pour obtenir ces informations. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier si les informations sont à jour avant la réservation et le départ. Nous déclinons toute responsabilité si l'entrée sur un vol ou dans un pays vous est refusée parce que vous n'êtes pas en possession d'un passeport, d'un visa ou d'autres documents de voyage corrects et adéquats exigés par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays, y compris les pays par lesquels vous ne faites que transiter. Cela inclut toutes les escales de l'avion, même si vous ne quittez pas l'avion ou l'aéroport.
Santé : Les vaccins recommandés pour les voyages peuvent changer et vous devriez consulter votre médecin pour connaître les recommandations actuelles avant votre départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions sanitaires d'entrée, que vous obtenez les vaccins recommandés, que vous prenez tous les médicaments recommandés et que vous suivez tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.
Désinfection : Bien que cela ne soit pas courant, la plupart des pays se réservent le droit de désinfecter les aéronefs en cas de menace perçue pour la santé publique, l'agriculture ou l'environnement. L'Organisation mondiale de la santé et l'Organisation de l'aviation civile internationale ont approuvé les procédures de désinfection suivantes : (1) pulvériser un insecticide en aérosol dans la cabine de l'avion pendant que les passagers sont à bord ou (2) traiter les surfaces intérieures de l'avion avec un insecticide à effet rémanent pendant que les passagers ne sont pas à bord. Pour plus d'informations, voir : http://ostpxweb.dot.gov/policy/safetyenergyenv/disinsection.htm
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